返金ポリシー

最終更新日：2026年9月30日

PONODOG（以下「当店」）では、以下のポリシーに基づき返品・返金を承っております。
お客様に安心してご利用いただけるよう、必ずご注文前にご確認ください。

お客様都合による返品・交換について：
「イメージと違った」「サイズが合わない」「注文を間違えた」など、
お客様都合による返品・交換は承っておりません。
犬用ドッグウェアは繊細な素材であり、衛生管理上の観点からも
一度お客様の手元に届いた商品は、未使用であってもお受けできません。
あらかじめご了承ください。

不良品・誤配送の場合：
以下の場合に限り、返品を承ります。
・商品に不良があった場合
・ご注文と異なる商品が届いた場合

該当する場合は、商品到着後5日以内に当店までご連絡ください。
商品に同梱の「返品連絡票」へ必要事項をご記入のうえ、着払いにてご返送ください。
※不良品・誤配送による返品送料は当店負担
※交換対応は行っておりません（返金処理のみ）

返品をお受けできない場合：
以下に該当する場合、返品は承れません。
・商品到着後6日以上経過した場合
・商品タグを外している
・使用・試着の形跡がある（しわ／汚れ／匂いの付着など）
・付属品・ノベルティの不足
・返品連絡票が同封されていない
・店頭購入品
・お客様都合による返品・交換
※返品対象外商品をお送りいただいた場合は、着払いで返送させていただきます
※返品を繰り返された場合、今後のご注文をお断りする場合がございます

返金方法について：
返金は、クレジットカード会社を通じて処理いたします。
返金反映の時期は、各カード会社の処理サイクルにより異なります。
やむを得ない事情によりカード会社経由での返金処理ができない場合は、銀行振込にて返金することがあります。この場合の振込手数料は当店が負担いたします。